Je travaillais récemment avec un dirigeant qui venait de perdre un employé très apprécié au profit d’un concurrent. Il avait investi beaucoup de temps dans le mentorat et la formation de la personne et avait de grands espoirs et attentes pour sa carrière. L’employé était quelqu’un clairement identifié comme « le meilleur talent » au sein de l’entreprise – et de plus, la démission a été une surprise totale. Le chef d’équipe se sentait déçu et ennuyé.
« Je suppose que la conclusion à laquelle je suis arrivé », a-t-il dit, « est que je ne dois tout simplement pas prendre cela personnellement. »
C’est un sentiment que nous avons tous souvent entendu dans des contextes de travail : « Ne le prenez pas personnellement » ou « Hé, ce n’est pas personnel, c’est une affaire ». J’ai entendu parler de rétroaction, de conflit, de conversations difficiles, de restructuration, de perte de contrats, de collaboration, de gestion des hauts et des bas de carrière – toutes sortes de problèmes quotidiens en milieu de travail.
Le travail est l’endroit où je vais passer la majeure partie de mes heures d’éveil – en fait, la majeure partie de ma vie – et pourtant je ne suis pas censé le prendre personnellement ? Je devrais accepter l’idée que la majeure partie de ma vie, de la vingtaine à la soixantaine, n’est en quelque sorte pas personnelle?
Bien que je comprenne parfaitement qu’en « ne le prenant pas personnellement », nous sommes mieux à même de nous protéger dans des contextes de travail qui peuvent souvent être difficiles, menaçants et implacables, il y a des avantages à personnaliser notre travail, notre leadership et notre suivi.
Le premier concerne la réussite et le bien-être au travail. Prenez un moment et pensez aux personnes que vous avez rencontrées et que vous considérez comme inspirées, énergiques et qui ont réussi. Ils prennent probablement le travail personnellement. Et le revers de la médaille est que les personnes qui ont dépersonnalisé leur travail ne sont probablement pas celles avec qui vous avez aimé travailler. Votre propre expérience indique donc que le succès semble lié à la prise de conscience de votre travail.
Mais il ne s’agit pas seulement de langage nuancé et de psychologie personnelle ; il s’agit également de résultats commerciaux réels. Considérez le lien entre les employés engagés et la performance de l’entreprise. Qu’est-ce que l’engagement si ce n’est « le prendre personnellement » ? Et lorsque nous considérons les faibles niveaux d’engagement sur le lieu de travail signalés, il devient clair que « ne pas le prendre personnellement » peut avoir des coûts réels.
Ensuite, il y a l’éthique. Le « ne pas le prendre personnellement » est au cœur de nombreux scandales liés à l’éthique des entreprises, allant du détournement de fonds et de la fraude comptable aux problèmes de sécurité des travailleurs et de protection de l’environnement. C’est lorsque les dirigeants et les équipes adoptent la notion irréfléchie du « ce n’est pas personnel, c’est le business » qu’ils se déchargent de leurs responsabilités d’acteurs sociaux, de gardiens de la planète et de gardiens du bien-être de leurs employés, clients et communautés.
Pour ces raisons et bien d’autres, il me semble clair que si nous voulons remplir nos responsabilités et nos obligations en tant que cadres – et notre potentiel en tant que leaders – nous devons prendre les choses profondément personnellement. En termes simples, une main-d’œuvre déshumanisée et dépersonnalisée est plus susceptible de mal traiter ses multiples parties prenantes.
Maintenant, bien sûr, il y a une grande, grande différence entre le prendre personnellement et ne pas être capable de gérer ses limites. Il y a une distinction entre avoir de la passion pour votre travail et y attacher tellement d’estime de soi que vous n’êtes pas en mesure de vous protéger psychologiquement, où chaque mésaventure et chaque erreur sont prises si personnellement qu’elles pénètrent au cœur de votre estime de soi. Si le travail devient une partie trop dominante de votre identité, cela peut aussi être dangereux.
Mais il y a sûrement un juste milieu approprié à trouver, un endroit quelque part entre le workaholism et l’anesthésie de l’esprit.
Pour en revenir à notre manager au début de cet article, j’aurais aimé lui dire quelques choses : Ne vous culpabilisez pas à ce sujet. N’introjectez pas trop cela comme un échec qui est une représentation de votre valeur et de votre valeur en tant que personne. Votre vie et votre carrière ne sont pas définies par cela. Mais sois déçu. Soyez frustré. Cherchez à comprendre ce qui s’est passé. Cherchez à savoir si vous pourriez développer votre gestion et votre leadership. Cherchez à apprendre de cette expérience.
Mais s’il vous plaît, s’il vous plaît, ne laissez pas tomber ce rideau écrasant de « ce n’est pas personnel ».
Oui, si vous prenez le travail personnellement, vous vous blesserez en cours de route. Vous serez déçu, déçu et vous vous demanderez parfois si cela en vaut la peine. Mais tout comme cet autre grand mystère de la vie – être amoureux – quelle est vraiment l’alternative ? Ne pas aimer du tout pour ne jamais avoir le cœur brisé ? Sûrement pas. Ne pas le prendre personnellement pour ne jamais être déçu? Sûrement pas.